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21 cosas que los buenos jefes dan por hecho

¿Qué caracteriza a un jefe moderno y realmente bueno? Profesionales de RRHH y emprendedores sobre principios de liderazgo que harán brillar a tu equipo.

1.      Escuchas activamente.

La mayoría de los empleados consideran que su jefe no sabe escuchar. Así lo demostró un estudio de la Academy for Business Executives. «Se podrían evitar muchos malentendidos en las interacciones diarias, si los gerentes se tomaran el tiempo de escuchar», dice el entrenador ejecutivo Bernd Geropp. «Muchos gerentes a menudo solo escuchan brevemente y juzgan las declaraciones hechas por los empleados demasiado rápido, en lugar de primero asimilar lo que se dijo, hacer preguntas y comprenderlo».

Los empleados tienen un agudo sentido de si su jefe tiene un interés honesto en lo que quieren decirle. Por otro lado, si los jefes solo escuchan a medias, sugiere una falta de aprecio, aunque tal vez no sea así. Y eso genera frustración.

Los buenos jefes, por lo tanto, dedican toda su atención a sus empleados cuando se les acercan con una idea u otra preocupación. «Los buenos oyentes transmiten aprecio y, por lo tanto, ganan confianza», dice Geropp. «Recibes información valiosa, puedes evaluar mejor las situaciones y así evitar malentendidos».

2.      Dices gracias.

Es una palabra pequeña, pero tiene un gran impacto: la palabra gracias. Si el jefe sigue dando las gracias, muestra a los empleados que su desempeño es visto y reconocido. Eso los hace sentir bien. Y entonces preferirán trabajar duro para su jefe.

3.      Das libertad a tus empleados.

Muchos empleados quieren trabajar de forma independiente y también quieren poder tomar decisiones por sí mismos. Si los jefes interfieren constantemente en las decisiones que caen dentro del área de responsabilidad de sus empleados, esto genera frustración. Los buenos jefes permiten que sus empleados trabajen de forma autónoma en las tareas que les son asignadas.

Por supuesto, algunas decisiones son un asunto del jefe. Pero con la llamada  microgestión, entrenas a tu equipo para que sea inmaduro, dice Geropp. En el peor de los casos, todos terminan haciendo un trabajo para gobernar.

4.      Confías en tus empleados.

Tus empleados ciertamente tienen habilidades que los califican para su trabajo. De lo contrario, no los habrías contratado. Así que confía en tus empleados y evita el control excesivo.

Si no le confías del todo a un empleado una tarea, deberías pensar en su área de responsabilidad y tal vez delegarle otras tareas, aconseja Geropp.

5.      Delegas tareas sin controles constantes.

Si no quieres hacer todo tú mismo como jefe, tienes que aprender a distribuir las tareas. «La regla aquí es: solo tanto control como sea necesario», dice Geropp. «Y: Controlas el resultado del trabajo, pero no la forma de llegar».

Para saber cuánto control es necesario, debes tratar con tus empleados y poder evaluar sus habilidades de la manera más correcta posible, dice Geropp. «Esta es la única forma de ajustar adecuadamente el nivel de delegación»

6.      Te aseguras una buena cultura del error.

Muchos empleados quieren llegar a ser realmente buenos. «Pero hay que permitirse cometer errores», dice el entrenador ejecutivo. Cualquiera que supervise constantemente a sus empleados y los reprenda y castigue por sus errores les impide probar cosas y abrir nuevos caminos.

Los buenos jefes aseguran que la empresa no tenga miedo de cometer errores. Cuando ocurren errores, la principal preocupación debe ser que los empleados aprendan de ellos y puedan hacerlo mejor la próxima vez. Para que esto tenga éxito, los jefes también deben considerar cómo pueden apoyar a sus empleados.

7.      Explican exactamente lo que esperan.

¿A veces te molesta que tus empleados no hayan hecho su trabajo como esperabas? Entonces también podría deberse a que no lo comunicaste con la suficiente claridad.

8.      Criticas en privado.

Si cometes un error, por lo general te enojas y, con suerte, lo harás mejor la próxima vez. Lo que tú como jefe debes evitar en tales situaciones: criticar o regañar públicamente a sus empleados. Esto es extremadamente incómodo para ellos.

Si los empleados son denunciados públicamente por errores con más frecuencia, desarrollarán una aversión hacia ti. Por lo tanto, los buenos jefes hablan con sus empleados en privado sobre los errores.

9.      Elogia a los empleados y valora el esfuerzo excepcional.

Se dice en Baden-Württemberg que «no regañar es lo suficientemente elogiado». Sin embargo, si un jefe sigue este lema, sus empleados se sentirán frustrados a la larga. La gente anhela el reconocimiento. Cualquiera que realmente se involucre también quiere ser recompensado. Los buenos jefes, por lo tanto, elogian a sus empleados cuando han hecho algo bien.

Los jefes también se benefician cuando agradecen a sus empleados por su compromiso con elogios. Albert Bandura, profesor de psicología de la Universidad de Stanford en Estados Unidos, demostró que los empleados que reciben elogios están más motivados y se proponen metas más altas.

Por cierto: la entrenadora ejecutiva Agnes Jarosch recomienda que cualquier persona que desee elogiar a sus empleados por una determinada cosa debe hacerlo de inmediato y no un tiempo después. De lo contrario, el elogio pierde su efecto. «También es más auténtico que cuando el jefe solo recuerda meses después que un proyecto salió bien». La oración sucinta: «Bien hecho» es intercambiable y, por lo tanto, a menudo carece de efecto.

10. Dejan claro a quién hay que agradecer los éxitos.

Nadie respeta a los jefes que constantemente se atribuyen el mérito de lo que los empleados realmente hicieron y que ignoran los logros de los empleados, o que venden las ideas de los empleados como si fueran propias. Los buenos jefes dejan claro a quién tienen que agradecer sus éxitos y buenas ideas.

11. Esperas y agradeces los comentarios honestos.

Aquellos que agradecen y valoran los comentarios honestos de sus empleados escucharán a sus empleados cuando algo no vaya en la dirección correcta o salga mal. Esta es la única forma en que puede cambiar algo para mejor en el futuro.

12. Comparten información y explican decisiones.

Si los empleados no se mantienen actualizados sobre las decisiones y los desarrollos, se sienten excluidos y, como resultado, también puede surgir la desconfianza. «La transparencia crea y promueve la confianza», dice el entrenador ejecutivo Lorenz Haschtmann.

Los buenos jefes, por lo tanto, comparten información con sus empleados, explican los antecedentes de las decisiones y están disponibles para responder preguntas. Cuando los jefes explican las decisiones, aceptan a sus empleados y entonces (por lo general) será más fácil para ellos apoyar e implementar las decisiones.

13. Eres accesible.

Los buenos jefes escuchan a sus empleados y no se aíslan. También buscan activamente el intercambio ellos mismos, y no solo cuando algo sale mal.

14. Tú estableces prioridades.

Si no estableces prioridades, corres el riesgo de atascarte. Por eso los buenos jefes no empiezan decenas de cosas al mismo tiempo, sino que se concentran en lo esencial. El principio de Eisenhower ayuda a la hora de establecer prioridades.

15. Colaboran.

Los buenos jefes no temen ensuciarse las manos y hacer el mismo trabajo que sus empleados. Esto crea respeto y también ayuda a comprender mejor los procesos de trabajo de los empleados. De esta forma, pueden reconocer lo que va realmente bien en el trabajo diario y lo que aún puede faltar.

16. Inspiran a los empleados.

Los jefes excepcionales logran inspirar a sus empleados y entusiasmarlos con los objetivos y la estrategia de la empresa. Los empleados que se dejan infectar están dispuestos a dar un rendimiento superior al promedio y trabajarán duro para su jefe.

17. Proteges a tus empleados.

Los buenos jefes no permiten que los empleados sean maltratados por colegas o clientes y se paran frente a ellos para protegerlos, intentan mediar y mediar. El empresario Jürgen Krenzer, por ejemplo, dio un paso difícil y se separó de un cliente que aterrorizaba a sus empleados.

18. Demuestra que te preocupas por el bienestar de tus empleados.

Los buenos jefes tienen un interés genuino en el bienestar de sus empleados. Son muy conscientes de cómo les va a sus empleados, qué les preocupa especialmente, qué les hace felices o qué les preocupa.

19. Respetas el tiempo de tus empleados.

Las reuniones que son demasiado largas no solo son molestas, sino que a menudo también dan peores resultados porque los participantes se cansan de tomar decisiones y solo quieren salir de la reunión. Los buenos jefes evitan reuniones excesivas y aseguran una cultura de reunión eficiente.

20. Te aseguras de que los nuevos empleados encajen bien en el equipo.

Si se van a cubrir los puestos, es importante que el futuro empleado encaje bien con el equipo y la cultura corporativa. Los buenos jefes involucran a sus colegas en rondas de selección, les piden su opinión y la respetan. Después de todo, son principalmente los colegas quienes luego tienen que trabajar con el nuevo empleado.

21. Te aseguras de que tus empleados puedan alcanzar sus objetivos.

Los buenos jefes no solo asignan tareas y objetivos, sino que también discuten con los empleados cómo pueden lograr estos objetivos de manera realista. Según el lema: «¿Qué puedo hacer para ayudar a mis empleados a hacer bien su trabajo?»

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