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Cursos

Cursos Zendesk

Cursos Zendesk

Una de las principales necesidades de las empresas en la actualidad es desarrollar mecanismos de gestión de las comunicaciones con sus clientes de forma eficaz.

Por ello, dentro del mundo empresarial, aquellos profesionales que poseen habilidades y destrezas que le garanticen el diseño de mecanismos de atención al cliente son considerados agentes claves para el éxito.

El sistema Zendesk en los últimos años se ha presentado como una innovadora alternativa de solución.

Este ofrece, a los usuarios, mecanismos para canalizar las diversas modalidades de interacción entre la empresa y sus clientes por medio de un sistema de ticketing que garantiza la gestión de correos electrónicos, llamadas telefónicas, gestión interna de chat y manejo de redes sociales como puedes ser YouTube, Facebook o Instagram.

En este artículo, te presentaremos las alternativas de formación que hay para que hagas cursos Zendesk.

¿Qué recursos puedo aprender en un curso Zendesk?

Los cursos de Zendesk están orientados a formar a los participantes en las habilidades y destrezas necesarias para brindar un servicio de calidad de atención al cliente. La idea de estas experiencias de aprendizaje es aportar seguridad en el manejo de esta amplísima plataforma, que te permitirá convertirte en una pieza clave para el manejo de la comunicación de la empresa, posicionarte así dentro de un selecto grupo de profesionales especialista en el área.

Estrategias de atención al cliente.

Cursos Zendesk
Cursos Zendesk

Muchas veces podemos considerar que el área de atención al cliente limita tu línea de carrera dentro de una empresa, pero gracias a estos cursos podrás reconocer cuáles son las oportunidades que puedes tener si logras adquirir las competencias que combinan a la perfección con el manejo de un sistema integral.

Dentro de este curso podrás conocer estrategias de atención al cliente innovadoras a través de la gestión de Zendesk.

Optimización de todos los procesos de atención.

El curso te formará en la gestión de un sistema integral que implementa el sistema de tickets como método de optimización de los procesos de atención al cliente. Diversos estudios en la materia de atención corporativa afirman que las empresas que implementan sistema de tickets para atención de casos son valoradas positivamente por sus clientes.

Por ello, formarte dentro del curso Zendesk te convertirá en un profesional de vanguardia en la atención al cliente.

Cursos especializados de Zendesk

Para poder aprovechar todas las herramientas del sistema, los cursos proponen diferentes objetivos. En este sentido, podemos encontrar cursos que te enseñan la tarea de aprendizaje de Talk/voz que permite interactuar con tus clientes a través de llamadas de voz y mensajes de texto.

  • Otra ruta que podemos aprender es para analizar los datos para presentar informes de los casos atendidos dentro de la plataforma.
  • El curso de soporte fundamental te permite conocer las herramientas de configuración de línea de negocio y atención a través de los correos electrónicos.
  • Otra opción en los cursos Zendesk es el de la ruta de aprendizaje de guía de autoservicio para crear protocolos de uso para el mejor manejo de los agentes en servicio de autoservicio.
  • El curso de agente omnicanal, es otra oferta que te prepara en un superagente de atención al cliente.
  • Pero si lo tuyo es aprender, integrar todos los servicios que ofrece Zendesk, la opción que estás buscando es el curso de On-Demand, donde aprenderás desde cero las herramientas para diseñar sistemas integrados de comunicación utilizando las herramientas que Zendesk te ofrece.

Este curso, podrás potenciarlo con On-Demand: introducción a mensajería y On-demand: Zendesk Chat para agentes I.

Todos los cursos dirigidos a la atención al cliente.

Cursos prácticos con certificación Zendesk

Para los usuarios que se encuentren en diferentes localidades de Latinoamérica, existe una oferta para un entrenamiento virtual con horas prácticas que ofrece certificación aquellos participantes que aprueben el examen práctico de certificación.

Estos cursos permiten alcanzar la certificación de administrador Zendesk para quienes logren demostrar que han desarrollado las habilidades y destrezas en el manejo de herramientas Zendesk.

Cursos intensivos Zendesk.

Estos cursos intensivos están diseñados para ser desarrollados durante solo dos días de trabajo intenso con muchas horas prácticas, donde los participantes puedan poner en práctica los conocimientos teóricos adquiridos.

Dentro de esta modalidad de cursos podrás encontrar capacitación para agentes básicos donde aprender a manejar los paneles básicos del sistema. Otra opción es la de negocios dentro de Zendesk que permite optimizar el flujo de trabajos de todos los agentes dentro de Zendesk.

Zendesk
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Cursos Zendesk Explorer para más avanzados.

Para aquellos que apuntan a manejar desde cero hasta los aspectos más avanzados de la plataforma podrás optar por la opción de Zendesk Explorer y Zendesk Explore Avanzado, en los cuales los participantes adquieren de forma rápida y precisa un conjunto de habilidades y destrezas que le permiten crear todo un sistema de tickets.

Las pruebas de certificación requerirán que crees un sistema funcional para poder certificarte.

Modalidad de los cursos Zendesk

Por su carácter tecnológico, la mayoría de los cursos que encontrarás en la actualidad están diseñados como experiencias virtuales de aprendizaje. Entre otras cosas, porque para poder aprovechar cada herramienta que dentro de los entornos Zendesk podrás encontrar se hace necesario que los participantes tengan conocimientos en el manejo computacional que le permita desenvolverse dentro del entorno Zendesk.

Otro aspecto que debes considerar, es que podemos encontrar cursos diseñados en formato de módulos que van de lo general a lo particular, que te exigen el cumplimiento de horarios y actividades evaluadas de forma establecida con anterioridad, pero recuerda que también tienes la opción de los cursos intensivos que te tomarán un par de días.

La mayoría de los cursos ofrecen la oportunidad de certificación siempre y cuando apruebes los exámenes.

Busca la mejor opción en cursos Zendesk y participa

Si estás dentro del mundo de la atención cliente y deseas convertirte en un profesional de vanguardia, los cursos de Zendesk esperan por ti. Cada curso ofrece una línea de acción que te permitirá destacar sobre el resto de tus compañeros. Al tiempo que le ofrecerás una oportunidad inmejorable para el crecimiento de la empresa.

Toma el curso que se ajuste a tus tiempos y conocimientos previos y sé un profesional de bandera.

Recuerda que siempre es importante conocer qué empresa ofrece el curso y si realmente podrás acceder a una certificación, puesto que en el mundo empresarial esto siempre es importante. Así que ya te hemos dicho todo, ahora está en tus manos convertirte en un especialista Zendesk aprovechando estos cursos.

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