Visa resolve online

Visa resolve online

Ante un crecimiento de las actividades de contracargos que se ha producido en estos últimos años, donde en gran parte, se trata de contracargos o devoluciones ilegítimas, como consecuencia de confusiones por parte del cliente, así como también, por abuso de forma intencional durante el proceso del regreso del cargo.

En función de ello, visa ha tomado cartas sobre este asunto, por lo cual realizo una variedad de cambios, de manera que se pueda afrontar este problema, a través de VROL o mejor conocido como Visa Resolve Online y sobre lo cual desarrollaremos el presente artículo, ven con nosotros y conozcamos más acerca de este tema.

¿De qué se trata VROL?

Básicamente, hablamos de una plataforma en línea, la cual tiene como propósito poder brindar apoyo a la solución de las disputas, facilitando dicho proceso; gracias a la misma, los comerciantes pueden tener acceso a consultas o información de disputas, a través de notificaciones, en el momento real cuando ocurren, así poder dar respuesta más fácilmente y sencillo.

¿Qué podemos hacer a través de VROL?

Esta plataforma fue ampliada para llevar a cabo la solución de los reclamos de Visa, de esta forma, disminuir, significativamente, tiempo y la cantidad de contracargos engañosos que se ocasionan.

De acuerdo al reglamento, los emisores y adquirientes, que sean miembros de visa, deben hacer uso de VROL, de esta forma, puedan realizar alguna de las siguientes acciones:

• Dar respuesta a una solicitud para la recuperación.
• Hacer la transmisión de documentos asociados a un contracargo, arbitraje, cumplimiento o representación.
• Realización o trámite de un pre arbitraje, como también cumplimiento.
• Presentación, retiro o apelación de un caso de cumplimiento o arbitraje.

Cuando se trata de Visa Resolver Online, hablamos de una infraestructura a nivel mundial de visa, las entidades bancarias hacen uso de la misma, desde donde sea que se haga la emisión de visa, recordemos que el propósito de este sistema es la simplificación y aceleración del proceso de disputa.

¿VROL, es un sistema nuevo?

Pues, te sorprenderá saber que esta plataforma es un sistema con años de uso, sin embargo, en los últimos años, ha experimentado una revisión, además permitir la introducción de la iniciativa de resolución de disputas, de esta forma ayudar a los comerciantes en la optimización de los procesos para resolver las disputas y poder llevar a cabo el trabajo colaborativo para dar solución a los reclamos rápidamente y preciso.

Solución de un reclamo

Para poder brindar la solución de un reclamo, las transacciones que sean realizadas con la tarjeta de visa, ahora pueden ser clasificadas en dos categorías principales, como lo son, la asignación y la colaboración, por su parte, la tecnología, puede brindar roles distintos en cada proceso, describamos un poco acerca de ambos.

Asignación

Cuando se hace la presentación de disputas a través de este proceso, la plataforma realiza una evaluación de las condiciones del caso y hará la devolución de una asignación de responsabilidad al instante. En caso de la parte que sea culpable, se acepte el veredicto en tiempo real o esperar la presentación de pruebas adicionales.

Colaboración

En este caso, visa hará la solicitud al comerciante, de proporcionar información adicional, por medio de VROL, de manera que se resuelva la disputa y hacer el envío de una devolución de cargo. En caso contrario, la disputa procede y visa, realiza la asignación de responsabilidad inicial al comerciante.

Funcionamiento de Visa Resolve Online

En este apartado, describiremos sobre el funcionamiento de VROL, de esta manera, tener una mejor comprensión de esta plataforma. Lo primero que debemos saber es que, el titular de la tarjeta visa, debe comunicarse con el banco, de esta forma, hacer la consulta de una determinada transacción, por su parte el banco hace uso de la plataforma, para poder informarse a detalle sobre la transacción, la cual debe estar basada en los códigos de motivo de contracargo de visa, pudiendo incluir:

• Los recibos de las transacciones
• Las credenciales del comerciante
• La autorización del cliente
• Los detalles sobre el envío o seguimiento.
• La confirmación del envío.

¿De qué sirve esta información?

Una vez se obtenga esta información, el banco hace uso de la misma, para la determinación de la veracidad del reclamo, seguidamente, adjunta el código de motivo y hace la presentación de la disputa; en función de este código, se pasa por uno de los dos flujos que se describieron en el apartado anterior. Una vez realizado esto, la respuesta al contracargo debe pasar por el proceso convenido para la representación de contracargo.

¿Cuál es la ayuda que brinda VROL?

Al realizar la asignación de disputa al comerciante, por medio del proceso de colaboración, se transforma en responsabilidad de todos, llevar a cabo la solución de la disputa, en este sentido, Visa Resolve Online, es una ayuda vital para que el comerciante, la persona que adquiere un determinado producto y el emisor, puedan ingresar los datos completos a las otras partes, por lo cual requiere de:

Formulario de disputas

Se trata de un cuestionario con una mejor versión donde se deben ingresar todos los detalles necesarios para abordar el contracargo.

Evidencias

Se trata de la información indispensable que contradice la información suministrada por el titular de la tarjeta, puede tratarse de un recibo de compra, una fotografía; es importante estar preparado para brindar detalles de la transacción, como copias de registro de conversación entre el equipo de venta y el titular de la tarjeta, producto o servicio utilizado, registro de comunicación con el titular de la tarjeta, entre otros.

Debilidades que presenta la plataforma de Visa Resolve Online

A pesar que se trata de una herramienta que permite una disminución en la cantidad de contracargos, además de brindar soluciones rápidas y fácil de realizar, aun cuenta con ciertos límites, por ejemplo, no puede ayudar con transacciones que no sean de visa.

Por otro lado, esta plataforma, puede llegar a filtrar algún tipo de actividad de devolución que no sea válida, además de no dar garantía de eliminar las instancias de fraude amistoso, siendo esto una vulnerabilidad de esta plataforma.