Es originaria de Coyoacán. Ana Lucía, quien entonces tenía 78 años, pensó que podría cobrar su pensión de la Tarjeta Bienestar en Banorte el 15 de marzo. Sin embargo, el banco no reconoció su cuenta y se quedó con casi todos los 4 mil 800 pesos del bimestre. Debido a esto, se vio obligada a presentar una queja por escrito ante el banco.
“Al día siguiente, fui de nuevo a Banorte y esta vez sí reconocieron mi tarjeta. Consulté mi saldo y me dijeron que solo tenía 250 pesos, a pesar de que debería tener 4 mil 800.”
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La señora Ana Lucía acudió a la sucursal Viveros de Coyacán del Banco Bienestar para verificar que su pensión había sido retenida por alguna razón. Cuando consultó la aplicación en su teléfono móvil, apareció el nombre CMX-EK-Benito Juárez. Ciudad de México, un código que verificaba que recibiría menos de su pensión.
Bajé la aplicación del celular y me descontaron once pesos por la consulta en Banorte
Sin embargo, me sacaron de mi cuenta cuatro mil 534 pesos con ocho centavos, y lo único que dice es CMX EK-Benito Juárez. ¿Qué significa eso?”. No es un banco”.
La señora Ana Lucía declaró que no le dieron permiso para hacer la fotografía de la protesta por escrito de la retención de su pensión.
“Me hicieron llenar un formato que ellos habían preparado para eso, en el que yo ponía las fechas, la hora, cuando solicité el dinero, para que lo firmara, pero no me quisieron dar copia de eso porque me dijeron que era un documento oficial”, señalo. “Para eso prepararon ese formato”.
Tomando en cuenta que Banorte solicitó 11 pesos por la consulta en internet, es posible que pasen ocho meses antes de que reciba una respuesta o pueda recuperar su pensión de 4 mil 789 pesos.
Que tardaría más o menos ocho meses en recibir una respuesta, y que ni siquiera le pude tomar una foto, ni me pudo dar una copia de la queja; que tardaría tanto tiempo.
En conclusión
La Sra. Ana Lucia expresó su tristeza de que el personal del Banco Bienestar no tenga toda la información necesaria para resolver las consultas de los pensionistas sobre las cantidades que fueron retenidas, pero expresó su optimismo de que este asunto se resuelva en los próximos ocho meses.
Reteniendo el audio por el momento “Bueno, tengo que esperar, tal vez no los ocho meses que me dijo la cajera del banco previsional, no tienen la información adecuada, ni a mí ni a miles de personas nos dieron nuestro dinero, aunque está ahí”, expreso. “Bueno, tengo que esperar, tal vez no los ocho meses que me dijo la cajera del banco de bienestar“.
Mientras tanto, este lunes pasado se anunció que la pensión Bienestar llegará pronto a 951 mil adultos mayores de los estados de Chiapas, Campeche, Tabasco, Quintana Roo y Yucatán. Sin embargo, en la Ciudad de México, en la alcaldía de Coyoacán, a la señora Ana Lucía se le impidió acudir a Banorte a cobrar sus 4,000,800 pesos y podría tener que esperar hasta ocho meses por la respuesta.
