Tarjeta del Bienestar: qué pasa si no recoges tu tarjeta o tienes problemas con el medio de pago
¿No recogiste tu Tarjeta del Bienestar o tienes problemas con ella? Conoce cuándo pueden retener tu pensión, cuándo hay suspensión y qué hacer.
Las personas beneficiarias de la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores deben cuidar y resguardar el medio mediante el cual reciben sus pagos. En 2026, las reglas del programa establecen que no recoger la Tarjeta del Bienestar puede provocar la retención de la pensión.
La Secretaría de Bienestar puede retener el pago cuando la persona beneficiaria o su auxiliar no se presenta a recoger el medio de pago. La retención puede mantenerse hasta que la persona acuda por su tarjeta.
Además, si la persona permanece en esta situación durante dos bimestres, las reglas establecen que puede proceder la suspensión del padrón y, posteriormente, la baja si la situación continúa durante los periodos establecidos.
ÚNETE AL CANAL WHATSAPP: PAGOS BIENESTAR| Dato | Información |
|---|---|
| Programa | Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores |
| Medio de pago | Tarjeta bancaria |
| ¿Qué pasa si no recoges la tarjeta? | Puede retenerse la pensión |
| ¿Cuándo se puede suspender? | Después de dos bimestres en la causal de retención |
| ¿Qué hacer? | Acudir al Módulo de Atención correspondiente |
| Trámite | Gratuito |
| Año | 2026 |
¿Qué pasa si no recoges la Tarjeta del Bienestar?
No recoger la tarjeta sí puede afectar el pago de la pensión.
Las Reglas de Operación 2026 establecen como causal de retención que la persona derechohabiente o su auxiliar no se haya presentado a recoger su medio de pago.
En ese caso, la Secretaría de Bienestar puede retener la pensión hasta que la persona se presente a recogerlo.
Esto significa que no recoger la tarjeta no debe considerarse simplemente como un trámite pendiente: puede tener consecuencias sobre la emisión del apoyo.
¿Me quitan la pensión por no recoger la tarjeta?
Primero se genera una retención del pago.
Las reglas establecen que, cuando existe esta causal, el apoyo del bimestre correspondiente no se emite y la persona aparece en el padrón como activo no emitible, con la causa de retención correspondiente.
La persona beneficiaria puede acudir a los módulos de atención para conocer el motivo y las acciones que debe realizar para solucionar la situación.
¿Cuánto tiempo puede estar retenido el pago?
La retención por no recoger el medio de pago puede mantenerse hasta que la persona se presente por él.
Sin embargo, las reglas establecen una consecuencia importante: si una persona permanece en esta causal durante dos bimestres, puede proceder la suspensión del padrón.
Por eso, no es recomendable dejar pasar los bimestres sin resolver el problema.
¿Pueden darme de baja por no recoger mi tarjeta?
Sí, puede ocurrir si la situación continúa.
Las reglas de 2026 establecen que después de dos bimestres de pago en los que la persona se encuentre en la causal de retención por no presentarse a recoger su medio de pago, puede proceder la suspensión del padrón.
Posteriormente, después de los periodos establecidos para la suspensión, puede proceder la baja del padrón por la misma causa.
Por eso es importante solucionar el problema antes de que avance a una suspensión o baja.
¿Qué pasa si nunca recogí mi tarjeta?
Si la tarjeta está pendiente de entrega, la persona debe acudir al mecanismo de atención que indique la Secretaría de Bienestar para conocer dónde y cuándo puede recogerla.
Una vez que se presente por el medio de pago, puede realizarse el trámite correspondiente para regularizar su situación.
Si durante el periodo en que no recogió la tarjeta hubo pagos retenidos, la persona debe solicitar que le informen qué bimestres quedaron retenidos y si procede su reexpedición.
¿Qué pasa si mi tarjeta está dañada?
Si el medio de pago presenta un problema, es importante reportarlo y solicitar orientación para su reposición.
Las reglas de 2026 contemplan la inconsistencia en el medio de pago como una causa de retención cuando existe alteración o falsificación del documento del medio de pago.
Cuando la situación no es imputable a la persona beneficiaria y se realiza la aclaración correspondiente, pueden reexpedirse los pagos que procedan conforme a las reglas.
¿Qué pasa si perdí mi Tarjeta del Bienestar?
En caso de robo o extravío, la persona beneficiaria debe avisar de inmediato en el Módulo de Atención, personalmente o mediante su persona adulta auxiliar.
Las reglas establecen expresamente la obligación de informar cuando el medio de pago sea robado o extraviado.
Lo recomendable es no esperar hasta la siguiente fecha de pago para reportarlo.
¿Qué pasa si me robaron la tarjeta?
El procedimiento es similar al caso de extravío.
La persona debe reportar inmediatamente el robo ante el Módulo de Atención correspondiente.
Esto permite iniciar las acciones necesarias relacionadas con el medio de pago y evitar que el problema continúe afectando la recepción de la pensión.
¿Qué pasa si la tarjeta no funciona?
Si la tarjeta presenta problemas para retirar o disponer del dinero, el beneficiario debe solicitar una revisión de su situación.
Es importante distinguir entre:
- Problemas de la tarjeta.
- Problemas de la cuenta bancaria.
- Un depósito que fue rechazado.
- Una retención de la pensión.
- Una suspensión del padrón.
No todos estos casos se solucionan de la misma manera.
Por eso, antes de asumir que no llegó el dinero, conviene solicitar una aclaración.
¿Qué pasa si el banco rechazó mi depósito?
Las reglas de 2026 contemplan expresamente el caso en que la institución financiera rechace el depósito.
Cuando ocurre esta situación, el pago rechazado puede ser reexpedido junto con el pago del bimestre corriente, de acuerdo con las condiciones establecidas en las reglas.
También se contempla que, si el depósito a la cuenta es rechazado, el siguiente bimestre pueda entregarse vía efectivo conforme al procedimiento del programa.
¿Puedo recuperar un pago que quedó retenido?
Puede ser posible, pero depende de la causa de la retención.
Las reglas establecen mecanismos de reexpedición cuando se aclaran favorablemente determinadas situaciones.
Por ejemplo, cuando existe una inconsistencia en el medio de pago que no es imputable al beneficiario, previa aclaración pueden reexpedirse los pagos correspondientes.
Por eso, si tienes un bimestre pendiente, es importante preguntar específicamente por qué fue retenido.
¿Dónde puedo solucionar el problema con mi tarjeta?
Los trámites relacionados con la pensión deben realizarse mediante los mecanismos de atención de la Secretaría de Bienestar.
Las reglas señalan que la persona beneficiaria o su auxiliar puede realizar los trámites mediante el Formato Único de Bienestar y la documentación correspondiente.
En caso de retención, cuando la persona acude a las oficinas de atención ciudadana, se le debe informar el motivo de la retención, la cantidad de bimestres afectados y las acciones que puede realizar para solucionar la situación.
¿Qué documentos debo llevar?
Los documentos dependen del trámite que se vaya a realizar.
Como recomendación, es conveniente acudir con:
- Identificación oficial.
- CURP.
- Documentos relacionados con el medio de pago, si los tienes.
- Información sobre la tarjeta, en caso de reposición o aclaración.
- Documentación adicional que solicite la Secretaría de Bienestar según el caso.
No todos los trámites requieren exactamente los mismos documentos.
¿Puede ir otra persona por mí?
En determinados trámites puede intervenir la persona adulta auxiliar registrada en el programa.
Las reglas de operación contemplan que la persona derechohabiente pueda realizar trámites personalmente o mediante su persona adulta auxiliar, dependiendo del procedimiento.
Si la persona beneficiaria tiene alguna dificultad para realizar el trámite personalmente, es importante confirmar con Bienestar qué procedimiento corresponde.
¿La tarjeta se debe guardar aunque ya haya recibido el pago?
La persona beneficiaria tiene la obligación de resguardar, cuidar y proteger su medio de pago.
Esto es especialmente importante porque la tarjeta es el instrumento mediante el cual se reciben los depósitos de la pensión.
También es recomendable no compartir el NIP y no entregar la tarjeta a personas desconocidas.
¿Qué hacer si no aparece el depósito?
Si ya pasó la fecha correspondiente y el dinero no aparece, no necesariamente significa que hayas perdido la pensión.
Lo recomendable es revisar:
- Que la tarjeta esté activa.
- Que no exista una retención.
- Que no haya un problema con el medio de pago.
- Que el depósito no haya sido rechazado.
- Que la persona no se encuentre en suspensión.
- Solicitar una aclaración si el problema continúa.
La Secretaría de Bienestar debe informar la causa cuando existe una retención y las acciones que puede realizar la persona beneficiaria para solucionarla.
Lo más importante si tienes problemas con tu tarjeta
Si eres beneficiario de la Pensión Bienestar, recuerda:
- No recoger la tarjeta puede provocar la retención del pago.
- Después de dos bimestres en esta situación puede proceder la suspensión.
- Si la situación continúa, puede llegar a una baja del padrón.
- Si pierdes o te roban la tarjeta, debes reportarlo inmediatamente.
- Si el banco rechaza un depósito, puede proceder la reexpedición conforme a las reglas.
- Una retención no significa automáticamente que hayas perdido el dinero.
- Las aclaraciones y trámites del programa son gratuitos.
